Shipping Policy (Αποστολές)
Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;
Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται εντός Ελλάδας. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας/αποστολής.
Σε περιόδους υψηλής ζήτησης (π.χ. drops, εκπτώσεις, γιορτές) ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω φόρτου των courier.
Με ποια εταιρεία αποστέλλεται η παραγγελία μου;
Οι αποστολές γίνονται μέσω ACS Courier και/ή BoxNow (θυρίδες), ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την επιλογή σας στο checkout.
Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;
Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται στο checkout πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας και διαφοροποιούνται ανάλογα με τη μέθοδο (ACS/BoxNow) και τη διεύθυνση/θυρίδα.
Υπάρχει ελάχιστη παραγγελία;
Όχι. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αγορές χωρίς περιορισμό ελάχιστης ποσότητας ή αξίας.
Τι γίνεται αν προϊόν που παρήγγειλα δεν είναι διαθέσιμο;
Αν κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο (λόγω λάθους αποθέματος ή τεχνικού ζητήματος), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για:
- αντικατάσταση/αλλαγή, ή
- αναμονή επαναδιαθεσιμότητας, ή
- ακύρωση και πλήρη επιστροφή χρημάτων για το μη διαθέσιμο προϊόν.
Μπορώ να ορίσω διαφορετική διεύθυνση παράδοσης από τη διεύθυνση τιμολόγησης;
Ναι, μπορείτε να ορίσετε διαφορετική διεύθυνση αποστολής κατά την παραγγελία ή από τον λογαριασμό σας.
Αποστολές εκτός Ελλάδας
Προς το παρόν δεν πραγματοποιούνται αποστολές εκτός Ελλάδας.
Returns & Refund Policy (Επιστροφές / Υπαναχώρηση / Ελαττωματικά)
1) Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες) – για standard προϊόντα
Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να αναφέρετε λόγο, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις.
Προϋποθέσεις επιστροφής:
- Το προϊόν να επιστραφεί στην κατάσταση που παραλήφθηκε (χωρίς φθορές/λερώματα),
- με όλες τις ετικέτες/συσκευασία όπου εφαρμόζεται,
- και με την απόδειξη/στοιχεία παραγγελίας.
Τι επιστρέφουμε σε χρήματα:
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφεται η αξία των προϊόντων.
Τα μεταφορικά επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή αφορά λάθος/ελάττωμα δικό μας.
Μείωση αξίας λόγω χρήσης:
Μπορεί να υπάρξει μείωση της επιστροφής χρημάτων αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από το αναγκαίο για να διαπιστωθεί η φύση/χαρακτηριστικά/λειτουργία του (π.χ. εμφανής χρήση).
2) Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε:
- Custom / made-to-order προϊόντα (κατασκευασμένα/προσαρμοσμένα ειδικά για εσάς),
- προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί (όπου εφαρμόζεται),
- λοιπές νόμιμες εξαιρέσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία.
3) Ελαττωματικό προϊόν ή λάθος παραγγελία
Αν παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή λάθος προϊόν, επικοινωνήστε εντός 48 ωρών από την παραλαβή στο contact@hprkolektiva.com, στέλνοντας φωτογραφίες/βίντεο του θέματος.
Σε αυτή την περίπτωση, αναλαμβάνουμε κατά περίπτωση:
- αντικατάσταση, ή
- επιστροφή χρημάτων,
και καλύπτουμε τα εύλογα έξοδα μεταφοράς που απαιτούνται για τη διευθέτηση.
4) Διαδικασία επιστροφής
Για να ξεκινήσει επιστροφή/υπαναχώρηση, στείλτε email στο contact@hprkolektiva.com με:
- ονοματεπώνυμο,
- αριθμό παραγγελίας,
- προϊόν(τα) που επιστρέφονται,
- λόγο (προαιρετικό).
Θα σας απαντήσουμε με οδηγίες αποστολής και στοιχεία.
Order Cancellations (Ακυρώσεις παραγγελιών)
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς χρέωση εφόσον δεν έχει αποσταλεί.
Για ακύρωση, επικοινωνήστε άμεσα στο contact@hprkolektiva.com ή στο 2310413483 αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.
Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι δυνατή και ισχύει η διαδικασία υπαναχώρησης/επιστροφής όπου εφαρμόζεται.
Payments Policy (Πληρωμές)
Διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής:
- Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα (Stripe): Άμεση και ασφαλής πληρωμή με την κάρτα σας (Visa, MasterCard). Η συναλλαγή πραγματοποιείται μέσω του διεθνούς αναγνωρισμένου συστήματος της Stripe, διασφαλίζοντας την απόλυτη προστασία των δεδομένων σας.
- Apple Pay & Google Pay: Γρήγορη ολοκλήρωση αγοράς μέσω των ψηφιακών σας πορτοφολιών.
- IRIS Payments: Άμεση μεταφορά από τον τραπεζικό σας λογαριασμό.